Aviso de privacidad
En Nulu Farmacia (“Nulu”, “nosotros”) protegemos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Este aviso explica cómo tratamos tu número de teléfono y datos relacionados para atender consultas de disponibilidad por WhatsApp, enviarte el ticket de compra y comunicaciones de beneficios.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre comercial: Nulu Farmacia
- Razón social: Iasis Salud SA de CV
- Domicilio: Calle 15 No. 501, int. 103, entre 18 y 22, Col. Altabrisa, C.P. 97130, Mérida, Yucatán
- Correo de contacto: hola@nulu.mx
- Teléfono: 999 518 2918
2. Datos personales que recabamos
Para atender consultas por WhatsApp, enviarte el ticket de compra y beneficios, podemos recabar y tratar:
- Número de teléfono móvil (dato indispensable para el envío por WhatsApp).
- Nombre o alias con el que te identifiques al proporcionar tus datos.
- Datos asociados a la compra o al programa de beneficios (por ejemplo, folio o resumen del ticket, productos adquiridos en la medida necesaria para el mensaje, puntos o promociones aplicables).
- Contenido de la conversación en WhatsApp cuando nos escribas o respondas en relación con una consulta de existencias o precio, tu ticket, tu compra o tus beneficios.
No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo, estado de salud detallado) como requisito para enviarte el ticket o beneficios por WhatsApp. Si en algún mensaje compartes información de salud de forma voluntaria, la trataremos solo para atender tu solicitud y conforme a la normativa aplicable.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Atender consultas de disponibilidad, existencias y precio de productos por WhatsApp, cuando nos escribas o nos proporciones tu número para ese fin.
- Enviarte por WhatsApp el ticket o comprobante de compra asociado a tu transacción en la farmacia.
- Comunicarte por WhatsApp información sobre beneficios, promociones, puntos o programas de lealtad vinculados a tu compra o a tu participación en dichos programas, cuando hayas proporcionado tu número para ese fin.
- Confirmar entrega del mensaje, dar seguimiento a dudas sobre el ticket o los beneficios, y brindarte atención relacionada con tu compra.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o de auditoría aplicables.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviarte comunicaciones comerciales o de marketing adicionales por WhatsApp u otros canales, distintas al ticket y a los beneficios del programa en el que participes.
Si no deseas que tratemos tus datos para finalidades secundarias, puedes oponerte en el momento de proporcionar tu número o después, por los medios indicados en la sección de derechos ARCO. La negativa a finalidades secundarias no afectará el envío del ticket ni la gestión de beneficios que hayas solicitado.
4. Uso de WhatsApp y Meta
El envío de tickets y beneficios se realiza a través de la plataforma de mensajeríaWhatsApp, operada por empresas del grupo Meta (Meta Platforms, Inc. y/o sus afiliadas, según corresponda). Al proporcionarnos tu número de teléfono para este servicio:
- Autorizas que utilicemos ese número para contactarte por WhatsApp con los fines descritos en este aviso.
- Entiendes que el mensaje se transmite mediante la infraestructura de WhatsApp/Meta, por lo que esos proveedores pueden tratar datos técnicos y de entrega del mensaje como encargados o proveedores de servicio de mensajería, conforme a sus propias políticas.
- El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y la política de privacidad de WhatsApp/Meta, disponibles en sus sitios oficiales.
Nulu no vende tu número de teléfono. Solo lo compartimos con los proveedores necesarios para prestar el servicio de mensajería (incluido WhatsApp/Meta) y, en su caso, con autoridades cuando la ley lo exija.
5. Cómo obtenemos tu número y el consentimiento
Podemos obtener tu número de teléfono cuando:
- Lo proporcionas en caja, mostrador u otro punto de atención al solicitar el ticket por WhatsApp o al afiliarte/participar en beneficios.
- Lo envías tú mismo al escribirnos por WhatsApp u otro canal oficial publicado por Nulu.
- Lo registras en formularios físicos o digitales habilitados para ticket digital o programas de beneficios.
Al compartir tu número para recibir el ticket y/o beneficios por WhatsApp, manifiestas tu consentimiento para ese tratamiento. El suministro del número es voluntario; si no lo proporcionas, podremos entregarte el comprobante por otros medios disponibles en sucursal (por ejemplo, ticket impreso), sin perjuicio de los requisitos fiscales aplicables.
6. Transferencias
Tus datos podrán comunicarse a:
- WhatsApp / Meta, como proveedores de la plataforma de mensajería utilizada para entregar tickets y beneficios.
- Proveedores de sistemas de punto de venta, facturación, CRM o mensajería que actúen como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Nulu, cuando estén contratados para operar el envío digital del ticket o del programa de beneficios.
- Autoridades competentes, cuando exista un mandato legal o requerimiento fundado.
Cualquier transferencia adicional que no esté prevista aquí se te informará conforme a la LFPDPPP, y se obtendrá tu consentimiento cuando sea legalmente necesario.
7. Conservación
Conservaremos tu número de teléfono y la información asociada al ticket o a los beneficios durante el tiempo necesario para:
- Completar el envío y la atención relacionada con tu compra o beneficios.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales o de defensa de derechos.
- Mantener tu participación en el programa de beneficios mientras esta continúe vigente o hasta que revoques tu consentimiento o solicites la baja.
Cuando el plazo expire o dejes de requerir el servicio, los datos se bloquearán, eliminarán o anonimizarán conforme a la normativa aplicable.
8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición(ARCO), así como limitar el uso o divulgación de tus datos y revocar el consentimiento para el tratamiento —incluido dejar de recibir tickets o beneficios por WhatsApp— enviando una solicitud a hola@nulu.mx o presentándola en nuestra sucursal.
Tu solicitud debe incluir, al menos:
- Nombre completo y medio para comunicarte la respuesta.
- Documento que acredite tu identidad (o la de tu representante legal).
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
- El número de teléfono respecto del cual solicitas la baja o corrección, si aplica.
También puedes solicitar la baja escribiendo “BAJA” o un mensaje equivalente al chat de WhatsApp desde el cual recibes los mensajes, o dejando de participar en el programa de beneficios según las instrucciones que te indiquemos en sucursal o en el propio mensaje.
Responderemos en los plazos previstos por la LFPDPPP. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que asumió las funciones en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
9. Medidas de seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu número de teléfono y demás datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, considerando el tipo de datos y el estado de la tecnología.
10. Menores de edad
Los servicios de ticket y beneficios por WhatsApp están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Si un menor proporciona un número sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, el responsable legal puede solicitar la cancelación del tratamiento por los medios de este aviso.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios operativos, legales o en el uso de WhatsApp/Meta. La versión vigente estará siempre disponible en https://nulu.mx/aviso-de-privacidad. Te recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios que resulten pertinentes cuando la ley lo requiera.
12. Contacto
Para dudas sobre este aviso o el tratamiento de tu número de teléfono para consultas de disponibilidad, tickets y beneficios por WhatsApp, contáctanos en hola@nulu.mx o al teléfono 999 518 2918.